Foire Aux Questions

FAQ

help

Quels types de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, American Express et Discover. (Pour les pays en Afrique seul le paiement à la livraison est possible).

help

Expédiez-vous à l'international?

Oui, nous expédions presque partout en Europe et au Maroc.

help

D'où expédiez-vous les produits?

Nous expédions depuis nos entrepôts en Europe. Nous travaillons directement auprès de fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de passer nos économies directement à nos clients et de leurs proposer des produits exceptionnels à prix très compétitifs.

Nous échantillonnons chaque article et visitons même des usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.

help

Combien de temps avant que mon produit soit expédié?

2-3 jours ouvrables seront nécessaires avant que votre produit ne soit expédié.

help

Quelle est la date de livraison estimée (ETA)?

Selon vos emplacements, la livraison peut prendre entre 6 et 10 jours ouvrés. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès son expédition.

help

Comment retourner et remplacer mon article?

Nous croyons fermement à la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie de remboursement sans risque de 14 jours (Sous réserve que la trottinette et l'emballage restent neufs).

Si, pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons votre argent ou échangerons votre produit (la décision vous appartiendra), jusqu'à 14 jours.

Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à contact@wathium.com et nous vous fournirons l'adresse d'expédition de retour appropriée.

⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.⚠️ Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir d'abord contacté notre service client ne sera pas accepté.

help

Où est ma confirmation de commande?

L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos emails spam ou votre corbeille car il peut également s'y retrouver.

help

Que faire si je souhaite annuler ma commande?

La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter sous 24 heures.